Маршрутная квитанция. Информация

Электронный билет (e-ticket) – документ, который удостоверяет заключение договора воздушной перевозки между перевозчиком и пассажиром. 

После успешной оплаты билета на нашем сайте, Вам на электронную почту поступает маршрутная квитанция (itinerary receipt).
В маршрутной квитанции указывается код авиакомпании, код бронирования авиакомпании/номер билета (кроме чартерных рейсов), номер рейса, дата и время вылета, наименование аэропорта, иная полезная информация.
В случае изменений по заказу, на почту указанную при оформлении заказа, отправляется новая маршрутная квитанция с изменениями. При возможности, желательно, распечатать маршрутную квитанцию. Бумажная копия будет полезна во время регистрации, при прохождении пограничного, таможенного контроля и личного досмотра.

Билеты, после их оформления направляются Вам на электронную почту. Если Вы не можете найти Ваш билет в почтовом ящике, проверьте папку спам или воспользуйтесь Вашим личным кабинетом на нашем сайте (вход расположен в правом верхнем углу сайта, логин и пароль направлен на Вашу почту при создании заказа) .
Все документы доступны внутри Вашего заказа в личном кабинете пользователя. Выберите заказ и нажмите на него. В заказе Вы найдете прикрепленные к нему документы (билет, чек об оплате).

Или обратитесь в службу поддержки:
электронная почта info@nebo.travel, мессенджер MAX (поддержка в WhatsApp и Telegrame в настоящее время не осуществляется), ONLINE чат.
В правом нижнем углу сайта нажмите на иконку службы поддержки, в открывшемся меню выберите способ обращения.
Но даже, если Вы этого не сделаете, главное - не забудьте взять в поездку документ на который оформлен билет.

Необходимо получить финансовые документы по перелету для отчета по командировке?
Согласно письму Департамента налоговой и таможенно-тарифной политики Министерства финансов Российской Федерации от 11 октября 2007 года № 03-03-06/1/717, если работник для поездки в командировку приобрел авиабилет, оформленный в бездокументарной форме (электронный авиабилет), то оправдательными документами для признания расходов в целях налогообложения прибыли могут являться распечатка электронного документа (авиабилета) на бумажном носителе и посадочный талон (оригинал посадочного талона, который пассажиры получают в аэропорту при регистрации на рейс).
Также Вы можете заказать услугу "Документы для бухгалтерии" при оформлении заказа, справка и чек будут сформированы после совершения Вами перелета.

Личный кабинет

В случае, если по каким-либо причинам вы не получили письмо с подтверждением и маршрутной квитанцией, вы можете найти все документы по заказу в Вашем личном кабинете, как указано выше в предыдущем разделе.
Проверьте указанный Вами при регистрации адрес электронной почты, возможно Вы указали его не верно. Пожалуйста обратитесь в службу поддержки по электронной почте info@nebo.travel, в мессенджере MAX (поддержка в WhatsApp и Telegrame в настоящее время не осуществляется), ONLINE чате.
Нажмите на иконку службы поддержки в правом нижнем углу сайта и выберите способ для обращения.
Обратите внимание на график работы компании, указанный на сайте! Мы обязательно ответим Вам в рабочее время.
В случае нештатных ситуаций Вы можете позвонить по телефону: +7 495 129 38 00

Адрес для почтовой корреспонденции
121108, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Фили-Давыдково, у. Ивана Франко, д. 4, к. 2, помещ. 1/2

Оплата билета на нашем сайте

Вы можете оплатить билет на нашем сайте посредством QR кода (система быстрых платежей и СБП) и банковских карт МИР, Visa и MasterCard в защищенном интерфейсе банка.
Возможность оплаты банковскими картами, выпущенными за пределами РФ может быть не доступна, информацию необходимо уточнить в Вашем банке.
Эквайринг с нашей стороны обеспечивается ведущими банками России, так что вы можете не беспокоиться по поводу безопасности вашего платежа и сохранности ваших персональных данных.

Для оплаты вам нужно ввести в соответствующие поля:
- Номер карты – 16 цифр на лицевой стороне карты (без пробелов);
- Имя владельца карты (латинскими буквами);
- Срок действия карты – месяц, год, указанные на лицевой стороне карты;
- CVV или CVV2 код – 3 цифры на обратной стороне карты;

ВНИМАНИЕ: Некоторые банки имеют дополнительные меры защиты от мошенников, которые могли завладеть вашей картой. Для дополнительной аутентификации вам потребуется ввести дополнительный пароль, который вы получите от своего банка в виде смс-сообщения на свой мобильный телефон.

Возврат и обмен билетов

Возврат и обмен купленного билета Вы можете осуществить в зависимости от применяемого тарифа. Для невозвратных тарифов, при чартерной перевозке, билетов оформленных по специальным непубличным тарифам обмен или возврат не предусмотрены.

Все операции по возврату и обмену приобретенных билетов осуществляются на основании письменного заявления клиента. Вы можете обратиться к нашим операторам службы поддержки, которые вам помогут.

ВНИМАНИЕ: Некоторые тарифы, особенно при чартерной перевозке, не предусматривают возможность добровольного возврата или обмена приобретенного билета.

Багаж и нормы

В большинстве случаев при выборе билета вы имеете возможность ознакомления с нормами перевозки багажа авиакомпании, которая осуществляет указанный рейс. В большинстве случаев стоимость билета коррелирует с нормой провоза багажа. Обратите на это внимание во избежание неприятных ситуаций в аэропорте вылета. 

Нестандартный багаж

С правилами и нормами по перевозке нестандартного багажа вы можете ознакомиться на сайте авиакомпании. Как правило, в каждом аэропорту есть специальные стойки для оформления нестандартного багажа. Обратите внимание, что перевозка нестандартного багажа может потребовать дополнительной оплаты с вашей стороны.

Перевозка растений и животных

Просим вас внимательно ознакомиться с правилами перевозки животных и растений на сайте авиакомпании-перевозчика. Многие страны имеют достаточно жесткие ограничения на ввоз животных и растений. Наведите справки и займитесь оформлением такой перевозки загодя.

Онлайн регистрация

Как правило, вы можете воспользоваться услугой онлайн регистрации на рейс на сайте авиакомпании-перевозчика за 24 часа до времени вылета, указанного в вашем билете. Некоторые авиакомпании, а также чартерные перевозчики такую услугу не предоставляют, и вы получите посадочный талон и свое место на борту только в аэропорту на стойке регистрации.

Питание на борту

Некоторые авиакомпании не предоставляют питание на борту самолета. Если вы хотите заказать специальное питание на борту, оформите такую услугу на сайте авиакомпании.

Особенности чартерных перевозок

Чартерные рейсы – специальные рейсы, которые выполняются авиакомпаниями вне основного расписания регулярных рейсов. Подробнее о чартерных перевозках вы можете ознакомиться здесь.

Билет на чартерный рейс

В связи с тем, что собственником чартерного рейса я является компания-заказчик рейса (как правило, туроператор), билеты на чартерные рейсы невозможно приобрести на сайте авиакомпании, а только онлайн у авторизированных агентов туроператора.

После оплаты пассажир получает на электронную почту маршрутный лист, который подтверждает приобретение билета на чартерный рейс. В маршрутном листе содержится вся информация о рейсе, кроме его стоимости. Маршрутный лист не является билетом и не заменяет его. Электронные билеты (маршрутные квитанции) пассажир получает по электронной почте не позднее, чем за 12 часов до вылета рейса. В случае бронирования билетов за 1-2 дня до вылета, сроки выдачи могут быть иными.